京科文化——服务篇

　　西安京科皮肤病医学研究院坚持人性化的服务理念，以一流的技术、一流的服务、一流的设施，为向广大患者奉献更加贴心的服务。医院推出全年无假日服务，真正成为广大白癜风患者朋友的诊疗的圣地、健康的家园。

　　京科文化——人性服务

　　服务文化是医院文化的主体，首先，我们要了解医疗服务的对象以及他们的需求。医疗服务的每一项措施是针对一个具体的人体，是一种高接触性的、以人为主体的特殊服务。我们的服务对象是有热血、有生命、有思想、有情感的人类。正如南丁格尔说的：“医疗服务的对象不是冷冰冰的石块、木头、货币，而是有热血和生命的人类。”在以人为本的管理理念下，西安京科给患者带来的益处也是有目共睹。

　　求医过程中，最痛苦的莫过于“排队挂号”，尤其是想挂到“专家号”，更是难上加上。为此，西安京科推出了“流程优化”。同时，通过建立医院网络信息管理系统，实现挂号、划价、收费、处方一体化，提高了结算效率，大大缩短了病人的候诊时间。这一举措大大提高了诊疗效率，给患者节省了大量的时间和精力，使得“看病难”的问题也得到有效缓解。而医院也在实践中不断完善这一制度，今后我院在继续开展多项便民服务的同时，将会重点加强电话和网络预约挂号等惠民便民业务……对于患者来说，未来更加光明。

　　我院对“人性化服务”的追求，减少了之前常被忽略的患者需求的“盲区”。实行个性化护理服务，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造和谐医患关系的创新服务。

　　在整体医疗服务上，医院加强医德医风建设，以追求卓越、打造优质服务品牌为目的。积极引导职工尊重并尽可能满足患者对就诊环境舒适度、服务便捷性、人性化沟通等需求，努力营造“以人为本”的服务氛围，把我院整体人性化服务的要求进一步宣传落实到医疗服务的每个环节中，实现了住院环境的温馨和家庭式的转化，出现了亲人做不到的服务医院能做到、亲人了解不到的病人心理医护人员能了解、病人要的感受医护人员尽量给予的喜人局面，得到了病人及社会极高的评价。