京科文化——制度篇

　　制度是理念实施的有效保障。西安京科皮肤病医学研究院把“以人为本”的管理理念渗透到了制度建设当中。“看病难、找好医生难”，是多年来困扰着患者和医院的突出问题，并且对医患关系产生了负面影响。要解决这一突出难题，就是对病人负责，减轻病人痛苦，为病人服务的重要途径。医院从难点出发，制定了多项政策，率先开设“专家门诊”，实行责任制，极大地调动了医护人员的积极性，医疗质量、服务态度、临床工作都得到了快速的提高和发展。

　　京科文化——制度保障

　　质量是服务的生命，保证高质量的服务是提高群众满意度的关键。与病人联系最紧密的医疗活动通常也是医院管理制度中要求最细致的部分。为了促进医患关系的和谐发展，西京京科结合医院实际，细化了纲领性的《医疗质量管理规章制度》，对存在的问题进行了严格处罚，责任到人、到科室。功夫不负有心人，长期在管理制度上花大力气的齐鲁医院取得了可喜的成绩。

　　西安京科非常重视患者之间的双向沟通。尊重和维护患者知情权与选择权是社会进步的表现，这也是减少医患纠纷的重要措施。并定期请专业人员就医患沟通的重要性、沟通与医患纠纷的关系、沟通方法与技巧等进行讲座;并将医患沟通列入医疗质量管理督察的重要内容进行检查。同时医院还通过各种方式加强医患情感交流。规范医患沟通内容、形式，做到了交流用语通俗、易懂，取得了良好的沟通效果。

　　如何将以人为本的科学发展理念贯彻到医疗领域是解决诸多问题的关键。为此，陕西省卫生厅开始在全省卫生系统内开展“两好一满意”活动。“两好”即服务好，质量好;“一满意”即让病人满意，此举意在改善医患关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心。该活动一经展开，西安京科皮肤病医学研究院便积极投入其中，把群众满意作为医院工作中的永恒主题来抓。

　　长期以来，服务态度差、收红包行为让医院在患者的心目中大打折扣。针对以上问题，西安京科明确提出了对于医院职工服务态度的相关要求：要在改进服务态度上加大力度，用心为患者服务;认真落实以医疗质量、核心制度为中心的各项制度;着力解决病人“看病贵、看病难”问题，在提供医疗服务时充分考虑低收入患者的承受能力;端正行业作风，杜绝收受红包、回扣等一切不良行为;重视品牌建设，突出特色，增强医院核心竞争力。